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| 【抚顺软件开发怀揣感恩用心为客户服务】 |
| 来源：www.fswebsoft.com 发布者：领航科技 发布时间：2013-11-03 |
9月5日，公司邀请了全国知名企业运营商的CEO与抚顺中小企业信息化代表、及各方面的客户代表、及其相关高层领导进行了一次服务质量交流座谈会。
客户代表首先畅谈了与抚顺软件开发合作的精彩历程。客户代表本身所在的企业与抚顺软件开发合作已有5年多，购买的抚顺软件开发产品有资产管理软件、会员管理软件、网络推广以及硬件设施的采购、安装、应用等等。客户代表对公司产品的质量非常满意，尤其是对售后服务更加满意。他表示：他们的销售业绩和管理水平已经上了一个新的台阶。他们的企业要继续获得客户的支持，他们非常需要科锐团队的支持，希望科锐能够继续帮助他们。
接着，客户代表提出了合作过程中在使用产品时曾经遇到的各种问题。这些问题解决的都很及时；有的也会偶尔再次出现；有的也许不是产品问题，而是硬件方面的问题，但与软件产品互联互通，也需要科锐考虑。客户代表强调说：“质量并不只是工厂的质量，也不只是质量部部长的事情，而是从产品设计就要开始关注、测试、生产、管理、服务，还有跟其他厂商的配合，这是系统性的问题，是整体结果的呈现。”同时，他也表示，没有完美的产品，任何产品都可能会有质量问题，但如果能够很快解决，更早解决，对客户的影响就会减小，而在这方面，抚顺软件开发做的非常好，软件的服务质量是他们所接触的在软件行业中服务最好的企业。
面对客户提到的质量问题，公司售后服务经理和公司其他各级领导积极沟通，第一时间提出解决方案。公司认为，服务的问题，第一是态度的问题。对客户，服务人员要采取谦虚听取的态度；二是意识问题。某个产品出现质量问题，会不会想到其它产品，能不能替客户想到会出现的问题等；三是能力的问题。质量管理的流程、方法、制度、标准等是否能在公司各领域长期坚持并取得有效落实。
抚顺软件开发一直提倡“服务客户，共赢天下”，售后服务也要从客户的需求出发，要去听取客户真实的声音。客户CEO说：“听，不仅仅是Hear，用耳朵听，要Listen，用心聆听，怀着谦卑的心去听。”公司领导表示，科锐软件要经得起客户的质疑，我们需要更多的客户来“攻占”，不然，我们就会像温水里的青蛙。
发展到今天，软件需要终日乾乾，时刻反思，保持清醒，看看自己在犯着多少不容犯的错误，又是如何认识售后服务的。卢经理最后总结说，我们自己究竟知不知道科锐售后到底是干什么的？售后不知道售后，这将是我们最大的近视。今后，我们将加大力度为所有客户真正的解决他们所面临的困惑和问题。
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