传统的ERP/CRM等管理软件多侧重于管理包括现金流、物流，建立一个刚性的管理系统，并且呈现出流程化、规范化的特征，而OA软件则转向管人、管事，后者称为"老板级的信息化"，如图所示。

        现在企业发展变化快，不光是新产品推出快，整个组织结构也要快速变化适应新形势。但ERP很难做到这一点。ERP要求企业所有的流程都要为了适应它而重新规划重组，它要适应后台管理的变化真是无能为力，这却是OA的强项。

        OA使用户的管理及业务人员不再受办公室和网络的约束，从而实现一种移动办公、在家办公、远程办公等多种办公形式。另外，虽然坐在办公室内，管理的范围却并不局限于办公室，远在万里之外的分公司、办事处、其他城市的合作伙伴、经销商等，所有的沟通管理都可以突破办公室的边界。

        所以，上过ERP的厂家，会需要OA软件作为补充；一个企业想上信息化系统的时候，也可以选择先上OA软件，通过OA软件建造一个柔性系统，将来再逐步地去扩展刚性系统。

    功能层次

    不同的办公环境要求不同类型的办公自动化系统，如政府和企业的办公自动化类型就不同。总的来讲办公自动化系统的基本功能有：

    事务处理功能 

    事务处理功能是处理办公部门中大量的事务性工作，这种工作量大，重复性高。使用办公自动化系统来处理可以使办公人员从这些工作中解脱出来。事务型为基础层，包括文字处理、个人日程管理、行文管理、邮件处理、人事管理、资源管理，以及其他有关机关行政事务处理等等。

    信息管理功能

    信息管理功能就是对信息的流通进行控制和管理，做好对信息的收集、加工、传递、交流、存取、分析、判断和反馈，从而使信息资源的利用获得良好的效益。管理型为中间层，它包含事务型，管理型系统是支持各种办公事务处理活动的办公系统与支持管理控制活动的管理信息系统相结合的办公系统。

    辅助决策功能

    辅助决策功能是指办公自动化系统要有决策或辅助决策功能，在对大量信息进行分析的基础之上分析制定出各种优化解决方案提供给决策者。决策型为最高层，它以事务型和管理型办公系统的大量数据为基础，同时又以其自有的决策模型为支持，决策层办公系统是上述系统的再结合，具有决策或辅助决策功能的最高级系统。